TRIÁNGULO
Principios:
1. Saber quien es el jefe.
2. Ser un buen escucha.
3. Identificar y anticipar necesidades.
4. Hacer que el clientes se sientan importantes y tomarlo en cuenta.
5. Ayudar a los clientes a comprender y mejorar el sistema.
6. Agradezca el potencial del "si".
7. Aprenda a pedir disculpas.
8. De más de lo esperado.
8. De más de lo esperado.
9. Obtenga retroalimentación.
10. Trate bien a los empleados.
Decálogo del servicio:
1. Cliente encima de todo.2. No hay nada imposible cuando se quiere.
3. Cumplir lo que se promete.
4. Solo un modo de satisfacer al cliente, dar más de lo que se quiere.
5. Para el cliente tu marcas la diferencia.
6. Fallar en un punto es fallar en todo
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
8. El juicio del servicio la hace el cliente.
9. Por lo más bueno que sea el servicio se puede mejorar.
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un grupo.
CICLO
Ayuda a la persona a ofrecer asistencia a los usuarios permitiendo reorganizar las imagenes mentales de lo que ocurre.
1. Realizar una lista de los principales ciclos del servicio en la empresa.2. Hacer un diagrama uno por uno.
3. Identificar los momentos críticos de la verdad.
4. Evaluarlos en forma individual desde el punto de vista:
- De las posibilidades del fracaso.
- De las posibilidades de mejorarlos.
5. Escribirlos cada uno de los temas para tratarlos en profundidad con el equipo de colaboradores.
6. Determinar los factores a tener en cuenta y que inciden sobre la calidad media o vista por el usuario.
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