INTELIGENCIAS MULTIPLES

1. PLANEACIÓN ESTRATEGICA

Herramienta administrativa que ayuda a incrementar las posibilidades de éxito cuando se quieren alcanzar.

Principios:

* Priorización del Qué ser sobre el Qué hacer: Definir la razón de la empresa, actividad y lo que se espera lograr.

* Priorización del Qué hacer sobre el Cómo hacerlo: Se trata de anteponer la eficacia sobre la eficiencia.

* Visión sistematica: Función definida en busca de un objetivo en común, en un entorno que lo afecta o lo determina.

* Visión de proceso: Los sistemas son entes dinámico y cambiantes. Deben ser vistos y estudiados con perspectiva temporal.

* Visión de futuro: Se adelanta para incidir en los acontecimientos. Es perspectivo.

*Compromiso con la acción y con los resultados: El estratega es un gestor a quien le importa más qué tanto se logra que, qué tanto se hace.

*Flexibilidad: Capacidad para improvisar es una cualidad estratégica.

* Estabilidad: Busca la sostenibilidad del sistema y de los procesos.

La planeación estratégica es un proceso de 4 etapas en las que se van definiendo uno a uno los siguientes interrogantes:

Cargo jerárquico-reunión análisis interno- empresa, implementación- formulación de objetivos.

3 R:

* Realidad: Cliente- Competencia- Compañía.

* Receptibilidad: Oportunidad interna= La empresa- Oportunidad externa= El mercado.
* Recursos: Económicos- Humanos- Know how.

2.CALIDAD TOTAL

Se encarga de la excelencia del producto, mejora, fases y aseguramiento de calidad.

Teorías:

*Deming: Servicio que satisfaga a los clientes por bajos costos=mejora e innovación.

* Juran: Adecuación del uso= durabilidad.

*Crosby: "Hacerlo bien en primera vez y conseguir con cero defectos". Cumplimiento de normas y requerimientos.

Giros de calidad: Evolución.

1. Inspección

2. Estadística.

3. Aseguramiento.

4. Estrategia competitiva.

5. Reingenieria de procesos

6. Rompimiento de la estructura.

Efectividad- Excelencia- Perfección

=Eficiencia + Eficacia.

3. REINGENIERIA

Rediseñar los negocios comenzando desde cero.

Fases:

* Preparación: Definir con de las metas para poder rediseñar objetivos.

* Identificación: De los problemas de la empresa.

* Visión: Proyección- mirar al futuro.

*Solución: Etapa donde se produce un diseño técnico y cultural de la empresa.

* Transformación: Empieza el cambio teniendo en cuenta lo planeado.

Hammer y Champyng= 3 C

* Consumidores: Son los que quieren el producto.

* Competencia: Precios racionales del producto- calidad, servicio y gama de productos.

* Cambio: Es para competir en el mercado "transformación".

4. JUST IN TIME

Evita el despilfarro , es decir la mala manipulación de los elementos de producción, mejoramiento continuo a través de la eficiencia.

Objetivos:

* Sobreproducción.

* Operación innecesaria.

* Desplazamiento.

* Inventario.

Métodos:

* Mezclados:

* En forma de U

Sistemas de producción:

* Push: Proveedor, componentes, submontajes, montaje final clientes (empuje).

* Push arrastre: Flujo de información y de fabricacion del producto.

Beneficios:

* Disminuyen las inversiones para mantener el inventario .

* Rotación sale- entra.

* No se pierden materias primas.

* Estandarización del producto.

* Entregas excelentes (a tiempo).

* Cumplimiento de los proveedores.

5. OUTSORCING

Beneficios en la colaboración de una empresa a empresa, prestando un servicio importante, funciones externas de la empresa con involucrar a la interna.

Desventajas Ventajas

* No hay innovación.

* Rapidez a los cambios del entorno.

* Reducción de beneficios. * Valor compartido.

* Abuso de confianza * Enfrenta cambios a las condiciones de los negocios

6. FRANCHISING

Colaboración de empresas que se prestan la marca por una remuneracion por determinado tiempo.

Meyer. H, y Kohns= Poder --- franquías --- venta --- tercero.

kenedy= Gobierno --- arrienda --- espacio publico --- por determinado tiempo.

Las franquías han sido utilizadas para la prestación de los servicios público; desarrollados en el XlX. Se rige por un contrato.

Philips Kothler:

Empresa: Poder utilizar la marca por un tiempo determinado a cambio de una remuneración.

Media: La tierra era dividía por el rey la cual una parte era para el y la otra para la iglesia.

Moderna: La administración llega y se muestra en los bancos y ferrocarriles

Sistemas de franquías: 1850 a 1960 Singer

Auge post guerra desarrollo político, cultural y social= franquicías cogen fuerza.

7. KAN- BAN

Producto estandarizado, el como producir para llegar a la calidad total= "lealtad".

Objetivos:

* En producción: salir excelente.

* Tratar de no despilfarrar.

* En materiales: prioridad para que las cosa salgan a tiempo.

* Comunicación

Tipos:

Kan-ban señal: Todo listo para realizar el producto.

Kan-ban producción: Elementos para su fabricación indicando la cantidad que se producirá.

Kan- ban transporte: Indica la comercialización y evitar.

8. COACHING

Coaching es un líder que planta el crecimiento de las personas.

Características: alineación, indagar y disciplina.

Es una técnica de crecimiento desarrollo personal en áreas como:

* Profesional.

* Economía personal.

* Vida Familiar.

* Pareja.

* Salud.

Se debe aplicar:

* Retroalimentación de los empleados- Bajo rendimiento.

* Felicitar a los empleados por alguna destreza.

Características: Elementos:

* Concreto. * Valores

* Interactiva: cambio de información. * Resultados: cambios

* Responsabilidad compartida. * Disciplina

* Forma especifica. * Entrenamiento

* Respeto.

9. MENTORING

Forma de proceso de desarrollo autónomo con ayuda de un mentor.

Cualidades:

* Desrrollarse por si mismo.

* Estimulación por parte dem memtoring.

Para la empresa:

* Se puede sustitír por los mismos conocimientos.

* Jerarquía.

* A concensar a personas de cargo alto.

Beneficios:

* Mejoramiento en la productividad.

* Más capacidad de los empleados.

10. KAISEN

Origen en Japón en busca de la armonia y mejora de la organización para la superación personal al alcanzar las potencias industriales.

Estabilidad: pobreza y sobrepoblación.

Las 9 "S" Japonesas:

1. Seiri: Clasificación------OFICINA.

2. Seitan: Organización--- OFICINA.

3. Seiso: Limpieza-------- OFICINA.

4. Seiketsu: Bienestar----------------------PERSONAL.

5. Shitsuke: Diciplina-----------------------PERSONAL.

6. Shikari: Habitos-------------------------PERSONAL.

7. Shirsukoku: Compromiso; alcance de metas---PERSONAL.

8. Seishoo: Coordinación--EMPRESA (NO TRABAJAR SOLO).

9. Zeido: Estabilidad-----EMPRESA (NO TRABAJAR SOLO).

11. E- COMMERSE

Comercio electrónico por medio de la internet donde se compra y vende a nivel mundial.

Ventajas:

* Esta en todo el mundo.

* Servicio las 24 horas.

Desventajas:

* Temor por utilizar las tarjetas de credito.

12. BALANCED SCORECARD

Es un metodo para medir las actividades de un compañia en terminos de visión y estrategias. Una mirada global del negocio.

Perspectivas:

*Financiero. LO QUE SE QUIERE LOGRAR Y

* Procesos e innovación. COMO SE VA A MEDIR

* Clientes.

* Aprendizaje.

Componentes:

* Causas y efectos.

* Maximización de valor agregado por el negocio.

* Equilibrio indicadores y guías.

* Evaluan resultado estratégia de negocias---Directivos.

Ventajas:

* Integración de niveles.

* Seguimiento y control de planes.

* Motivación e incentivos

Desventajas:

* Falta de compromiso de dirección.

* Falta de continuidad en el proceso.

* Pocos empleados implicados

13. DOWNSIZING

Forma de reorganizar o reestructuración de la empresas mediante la cual se lleva acabo una mejoría de los sistemas de trabajo; adecuado de la planta de personal y mantener la comperirividad.

Tipos:

* Reactivo: Se repone al cambio (reducción de personal, planta)

* Proactivo: Este tipo de opción posibilita ressulados y efectos mças rapidament y requiere de criterios estrategicos basado en la idea de repensar la empresa.

Condición:

* Establecimiento de las herramientas que se emplearán.

* Desarrollo de un plan de administración del cambio.

* Considar a quienes afectará el proceso de dowsizing.

* Determinación de los puestos y tareas a eliminar, fusionar o redefinir.

Ventajas:

* Disminución de costos al reducir algunos departamentos que integraban la empresa y que ya no son necesarios.

* Organizaciones más flexibles y ligeras.

14. RIGHTSIZING

"Medición correcta", es un enfoque que privilegia la calidad estratégica total, la eficiencia y el consiquiente logro de beneficios, a partir de una organización flexible. Creación e innovavion de nuevos productos, nuevos servicios y nuevos mercados apartir de las necesidades de los clientes.

Principos:

* Analizar y eliminar toda actividad.

* Poceso o área que no agrege valor.

* Reducir los proceso.

* Los resultado serán el reflejo de una administración estratégica de los cambios.

COMPARACIÓN DE LA PLANEACIÓN

DE JAPÓN, ESTADOS UNIDOS, CHINA, MEXICO Y COLOMBIA

TRIANGULO Y CICLO DEL SERVICIO

TRIÁNGULO

Principios:

1. Saber quien es el jefe.

2. Ser un buen escucha.

3. Identificar y anticipar necesidades.

4. Hacer que el clientes se sientan importantes y tomarlo en cuenta.

5. Ayudar a los clientes a comprender y mejorar el sistema.

6. Agradezca el potencial del "si".

7. Aprenda a pedir disculpas.
8. De más de lo esperado.

9. Obtenga retroalimentación.

10. Trate bien a los empleados.

Decálogo del servicio:

1. Cliente encima de todo.

2. No hay nada imposible cuando se quiere.

3. Cumplir lo que se promete.

4. Solo un modo de satisfacer al cliente, dar más de lo que se quiere.

5. Para el cliente tu marcas la diferencia.

6. Fallar en un punto es fallar en todo

7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.

8. El juicio del servicio la hace el cliente.

9. Por lo más bueno que sea el servicio se puede mejorar.

10. Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un grupo.

CICLO

Ayuda a la persona a ofrecer asistencia a los usuarios permitiendo reorganizar las imagenes mentales de lo que ocurre.

1. Realizar una lista de los principales ciclos del servicio en la empresa.

2. Hacer un diagrama uno por uno.

3. Identificar los momentos críticos de la verdad.

4. Evaluarlos en forma individual desde el punto de vista:

- De las posibilidades del fracaso.

- De las posibilidades de mejorarlos.

5. Escribirlos cada uno de los temas para tratarlos en profundidad con el equipo de colaboradores.

6. Determinar los factores a tener en cuenta y que inciden sobre la calidad media o vista por el usuario.

IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN DENTRO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Guía teórica 4

EMPRESA

Grupo social en el que a través de la administración del capital y del trabajo se producen bienes y servicios para satisfacer la necesidades de una comunidad.

Se iniciarón en la época feudal con la creación de talleres artesanales elaborando joyas y armas.

En la edad media las empresas de casa cerrarón para abrir fabricas, llegando la revoluvión industrial. En la actualidad se mantiene pero con nuevas tecnicas, procedimientos y tecnoligias.

Objetivos basicos:

a. Economicos: Obtener beneficios monetarios.
b. Social: Brindar apoyo a la comunidad y a esta.
c. Tecnico: Perfeccionar los procesos y optimización de la tecnoligía.

Con una buena administración contribuyan al funcionamiento de la entidad

a. Humano: Primordial de la empresa sin él no hay funcionamiento.
b. Técnico: Metodos para producir un producto o sevicio.
c. Financiero: Son los elementos monetarios, indispensables para la ejecución.
d. Material: Propiedades de la empresa, bienes tangibles.

De responsabilidad, departamentos o divisiones:

a. Producción: Coordinar la materia prima, mano de obra, intalaciones y equipos.
b. Recursos o desarrollo humano: Se preocupa por el bienestar del trabajador.
c. Financiera: se encarga de obtener el suministro para el sostenimiento de la empresa.
d. Mercadotecnia: Reune los factores y hechos que influyen en el mercado que quiere el consumidor y comercialización del producto.


El avanze tecnoligíco y economico ha origiando una gran diversidad de empresas:

1. Según la actividad que se desarrollen:

a. Industriales: Lo primordial de esta entidad son: los bienes mediante la transformanción de la materia prima. Se puede clasificar en:

- Extractivas: Explotación de recursos naturalez.

- Manofactureras: Transforman la materia com producto final o para producir nuevos productos.
- Agropecuarias: Explotación del campo y animales.

b. Comerciales: Son intermediarias entre el producto y el consumidor. Se puede clasificar en:

- Mayoristas: Cuando se afectuan ventas a gran escala a otras empresas.

- Minoristas: Venden productos al menudeo en pequeñas cantidades al consumidor.

c. Servicios: Dan un servicio a la comunidad algunas con o sin fines lucrativos (alimentos, salud, turismo).

2. Origen del capital: Depende de los aportes, pueden ser
a. Publicas: El capital es del estado y satisfacen las necesidades sociales.
b. Privadas: El capital es de inversionistas ya sean nacionales o extranjeros; fin lucrativo.
c. Mixtas: El capital es de entidades publicas y privadas, pero estas tienen a desaparecer.

3. Magnitud: Se clasifica en financiero, personal, ocupado o empreado, el monto de ventas y por el grado de mecanización que posea. Son :
a. Grandes: Gran capital, más de 1.000 empleados; producción sistematizada y macanizada; ventas internacionales.
b. Medianas: 250 y 1.000 empleados; producción mecanizada; vantas nacionales.
c. Pequeñas: Menos de 250 empleados; ventas a nivel social; poca maquina y obsoleta.

4. Constitución legal: Son aquellas que se forman según el regimen jurídico. Se clasifican en:

a. Sociedades de personas:
- Sociedad colectiva: Constitida por dos o más personas; aportan dinero o bienes, y su responsabilidad es ilimitada y solidaria. La razón social se forma con el nombre o apellido de los socios.
- Sociedad en comandita simple: Se forma por dos o más personas, solo una tiene la responsabilisas ilimitada. La razón social se forma con el nombre o apellido de los socios, seguido de la expresión & Cía. S. en C.


b. Sociedad de capital:
- Sociedad anónima: Se forma con minimo 5 socios, el capital aportado esta por acciones. La razón social se forma con lo que se caracteriza la empresa seguida de la expresión S.A.
- Sociedad en comandita por acciones: Se constituye por uno o más socios con responsabilidad ilimitada y 5 o más socios la resposabilidad es limitada. El capital esta representado en titulos de igual valor. Se distigue por que la razón social esta acompañada por las iniciales S.C.A.


c. Sociedades mixtas: Los socios son minimos 2 y maximo son 25. El capital esta dividido en partes iguales. La razón social esta seguida de la palabra limitada o ltda.

d. Sociedades sin ánimo de lucro: Son entidades que tiene fienes sociales, cultutales, deportivas y de sevicios, sin ánimo de lucro.

ÉPOCAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Guía teórica 2 épocas

Guía teórica 2

Representantes, teórias, origenes, fundamentos

Administrare

ORIGEN, IMPORTANCIA, CIENCIA,TECNICA Y ARTE

GUÍA TEÓRICA 1 (CONCLUSIONES)

Mejoramiento de calidad (grupal)

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD DEL SER HUMANO

Este trabajo nos ayudo a trabajar en equipo escoger, analizar, escuchar, respetar las opiniones de los compañeros para llegar a escoger la mejor propuesta para una buena capacitación.

Aprendimos que las capacitaciones son buenas para desarrollar un mejor ambiente y rendimiento de los empleados en la organización ayudándolos a no involucrar los problemas personales con los laborales y conocer más al personal en su forma de ser actitudes y aptitudes. También en brindarles la suficiente confianza para que den y ayuden a formular ideas innovadoras para el progreso de la empresa.

Una de las mejores capacitaciones para todo el personal de cualquier empresa es estar en un espacio libre sin preocupaciones fuera del ruido de la ciudad, para poder pensar, analizar y conocer más a los empleados sin ser juzgados. Sin olvidar que se les darán incentivos para que mejoren aun más su rendimiento.

Breve resumen de lo elaborado.

Mentefanco de los 3 niveles

Aspectos a nivel personal, laboral y profesional